Política de Trocas e Devoluções – Soléa Atacado
Na Soléa, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência no atendimento. Para garantir segurança em todo o processo, seguimos a política abaixo:
1. Conferência do pedido
Solicitamos que a conferência do pedido seja realizada imediatamente após o recebimento da mercadoria.
2. Vídeo da abertura da embalagem
Para que possamos analisar qualquer solicitação de troca, devolução ou falta de produtos, é obrigatório o envio de um vídeo contínuo da abertura da embalagem, mostrando:
A embalagem ainda lacrada antes da abertura;
A etiqueta de envio;
Todo o processo de abertura, sem cortes ou edições;
A conferência completa dos produtos recebidos.
Esse procedimento garante segurança tanto para a Soléa quanto para nossos clientes.
3. Solicitações sem vídeo
Infelizmente, não será possível aceitar solicitações de troca, devolução ou reclamações por falta, avaria ou produto incorreto sem o vídeo da abertura da embalagem.
4. Prazo para informar problemas
Caso seja identificado qualquer problema, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:
Número do pedido;
Vídeo da abertura da embalagem;
Fotos, quando necessário;
Descrição do ocorrido.
5. Análise da solicitação
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e retornará com a solução adequada o mais breve possível.
